Cambios y devoluciones

Derechos del consumidor en México

Todos los clientes de Soule Sabores en México tienen protecciones establecidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y supervisadas por PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

Plazo de cambio (Derecho de arrepentimiento)

Tienes el derecho de cambiar tu pedido sin costo adicional siempre que:

• Solicites el cambio dentro de 30 días naturales después de recibir tu pedido
• Los productos no hayan sido abiertos ni utilizados
• Los frascos estén en su embalaje original
• No muestren signos de manipulación

Devoluciones por producto defectuoso

Si recibes un producto dañado, con vidrio roto, o con fecha de vencimiento vencida, puedes solicitar:

• Reemplazo gratuito del producto
• Reembolso completo incluyendo el costo de envío
• Cambio por otro producto de igual o menor valor

Debes reportar el problema dentro de 48 horas después de recibir tu pedido, adjuntando fotografías del daño.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en los siguientes términos:

• Se reembolsa el costo total del producto y el envío inicial
• El pago se devuelve a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles
• Si optaste por envío de retorno, Soule Sabores cubrirá los costos

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contacta a [email protected] o completa el formulario de contacto
2. Incluye tu número de pedido y descripción clara del problema
3. Adjunta fotografías si el producto está dañado
4. Nuestro equipo te confirmaremos los próximos pasos en un plazo de 48 horas

Envío de retorno

Para cambios o devoluciones de productos sin defectos:

• Soule Sabores pagará los costos de envío de retorno hacia Francia
• Recibirás instrucciones de envío después de confirmar tu solicitud
• El producto debe llegar en su embalaje original en buenas condiciones

Productos no reembolsables

Los siguientes items no son reembolsables:

• Productos abiertos o consumidos parcialmente
• Productos sin su embalaje original
• Artículos comprados más de 30 días antes de solicitar el cambio
• Productos con evidencia de manipulación o uso

Garantía

Todos los productos de Soule Sabores vienen con garantía de calidad. Si un producto presenta defectos de fabricación o ingredientes no declarados, reemplazaremos o reembolsaremos sin restricción temporal.

Tus derechos ante PROFECO

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o tienes una reclamación, puedes contactar a:

PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)
Teléfono: 5559 8200
Correo: [email protected]
Web: www.gob.mx/profeco