Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos se elaboran en Alos-Sibas-Abense, en el País Vasco francés, en las instalaciones de Les Confitures de Haute Soule. Utilizamos métodos tradicionales y frutas seleccionadas de la región.

Haute Soule es el nombre de la región francesa del País Vasco donde se ubica nuestra empresa. "Haute Soule" se refiere a las partes altas de la región de Soule, conocida por sus montañas, huertos y tradición gastronómica. Soule Sabores es el nombre comercial de la tienda en línea.

Nuestras mermeladas clásicas se elaboran principalmente con frutas, azúcar, pectina y ácido cítrico. Los productos orgánicos usan ingredientes certificados sin pesticidas. Para detalles específicos de cada producto, consulta la ficha de producto en el catálogo.

Contamos con líneas de mermeladas y jaleas certificadas orgánicas, claramente identificadas con la etiqueta "Bio" o "Orgánico" en cada ficha. Todos los productos orgánicos tienen certificación verificada. Consulta la página de producto para confirmar.

Sí. Enviamos desde Francia a cualquier ciudad de México. El costo estimado es de $250 MXN y el tiempo de entrega es de 7-14 días hábiles. Ten en cuenta que puede haber impuestos aduanales adicionales. Consulta nuestra página de Envíos a México para más detalles.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal. El procesamiento es seguro y encriptado. No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Tienes derecho a cambiar tu pedido dentro de 30 días si los productos no han sido abiertos. Si recibiste un producto dañado o defectuoso, puedes solicitar reemplazo o reembolso. Consulta nuestra página de Cambios y devoluciones para detalles completos.

Cada ficha de producto lista los ingredientes y alérgenos conocidos. Si tienes sensibilidades específicas, contacta con nosotros en [email protected] antes de comprar para confirmar detalles precisos.

El chile de Espelette (Piment d'Espelette) es un condimento tradicional vasco francés. Es un pimiento rojo seco y molido con sabor ahumado y levemente picante, muy utilizado en la gastronomía del País Vasco. Algunos de nuestros productos lo llevan como ingrediente estrella.

Puedes contactarnos de varias formas: completando nuestro formulario de contacto en la página Contacto, enviando un correo a [email protected], o llamando a +33 5 59 28 59 83. Respondemos en un plazo de 48 horas.